Blum CRMVolver al inicio

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Términos de servicio

Estas son las reglas para usar Blum CRM. Al crear tu espacio de trabajo o unirte a uno, aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para hacerlo.

1. Quiénes somos

Blum CRM es un servicio de [PENDIENTE: razón social o nombre completo del titular] («Blum»), con domicilio en [PENDIENTE: calle, número, colonia y código postal], Tijuana, Baja California, México. En estos términos, «tú» o «el cliente» es la empresa que crea el espacio de trabajo, y «usuarios» son las personas de su equipo que entran al CRM.

2. Qué es el servicio

Blum CRM es un software en línea (SaaS) para atender y vender: reúne en una bandeja las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, el chat de tu sitio y el correo, y añade contactos, funnels de venta, difusiones, cotizaciones, calendario, automatizaciones y asistentes de inteligencia artificial. Lo damos «como servicio»: no vendemos licencias ni copias del software.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio quita algo importante de tu plan, te avisaremos con anticipación razonable.

3. Tu cuenta

  • Se entra con Cuenta Blum (código al correo, Google o passkeys). Cuida el acceso a tu correo: quien lo controla puede entrar a tu cuenta.
  • Quien crea el espacio de trabajo es su administrador. Los administradores deciden a quién invitar, con qué rol, y a quién retirar el acceso; son responsables de lo que hace su equipo dentro del CRM.
  • Los datos que nos des deben ser verdaderos. Avísanos en cuanto sepas de un acceso no autorizado.

4. Planes, pagos y cancelación

  • Hay un plan gratuito con límites y planes de pago mensuales, en pesos mexicanos y por organización. Los precios y límites vigentes se publican en la página de inicio y en Configuración → Plan.
  • Los planes de pago se cobran por adelantado y se renuevan cada mes con cargo automático a tu tarjeta a través de Stripe, hasta que canceles.
  • Puedes cambiar de plan o cancelar cuando quieras desde Configuración → Plan, en el portal de pagos. Cuando la suscripción termina —porque la cancelaste o porque no se pudo cobrar— tu organización pasa automáticamente al plan gratuito, con sus límites, y te avisamos por correo. Tus datos no se borran por eso.
  • Salvo que la ley disponga otra cosa, no hay reembolsos por periodos ya pagados ni por el tiempo que quede del mes.
  • El costo de los mensajes de WhatsApp lo cobra Meta directamente según su tarifa; no está incluido en el plan. El CRM te enseña un estimado antes de enviar una difusión.
  • Si cambiamos los precios, te avisaremos antes de que el cambio aplique a tu siguiente cobro.

5. Uso aceptable

Al usar el CRM te comprometes a:

  • Cumplir las políticas de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y las reglas de Instagram y Messenger, además de las condiciones de Meta que aceptas al conectar tus canales.
  • No enviar spam. Escribe solo a personas que te dieron su número y su permiso para recibir tus mensajes, usa plantillas aprobadas para escribir primero y respeta de inmediato a quien te pida no recibir más mensajes.
  • Tener tu propio aviso de privacidad y una base legal para tratar los datos de tus clientes, conforme a la LFPDPPP.
  • No usar el servicio para fraudes, suplantación, acoso, contenido ilegal, productos o servicios prohibidos por Meta, ni para engañar a nadie sobre quién eres.
  • No intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otras empresas, sobrecargarlo a propósito ni copiar o revender el software.

Si Meta bloquea o limita tu número por incumplir sus políticas, eso queda fuera de nuestro control.

6. Tus datos son tuyos

Los contactos, conversaciones, archivos, cotizaciones y demás información que subes o recibes en el CRM son tuyos. Respecto de los datos personales de tus clientes, tú eres el responsable y Blum actúa como tu encargado: los tratamos solo para darte el servicio, como explica el Aviso de privacidad.

Nos das permiso de alojar, procesar y transmitir esa información solo en la medida necesaria para prestar el servicio. Puedes pedirnos una copia o su borrado en cualquier momento siguiendo las instrucciones de borrado.

7. Inteligencia artificial

  • Los asistentes de IA (incluida Blumi y las respuestas automáticas) generan texto con modelos de terceros. Pueden equivocarse: inventar datos, malinterpretar una pregunta o responder algo que no corresponde.
  • Eres responsable de lo que se envía a tus clientes desde tu cuenta, lo haya escrito una persona o la IA. Tú decides en qué canales y horarios responde sola, qué acciones puede hacer y cuáles requieren tu aprobación; revisa esa configuración y la información que le das.
  • No uses la IA para dar asesoría médica, legal o financiera definitiva, ni para tomar decisiones que afecten derechos de las personas sin revisión humana.
  • El uso de la IA consume créditos según tu plan. Al acabarse, las funciones de IA se detienen hasta que se renueven o contrates más.

8. Servicios de terceros

El CRM se conecta con servicios de otras empresas (Meta, Google, Stripe, Mercado Pago y otros). Su uso se rige además por sus propias condiciones, y no respondemos por sus fallas, cambios o decisiones, como la suspensión de un número de WhatsApp o el rechazo de una plantilla.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. No garantizamos un tiempo de disponibilidad específico. Te recomendamos exportar periódicamente la información que sea crítica para tu negocio.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Blum no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, ni por el contenido que tú o la IA envíen desde tu cuenta. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita a lo que nos hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de esto limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor que te apliquen.

11. Terminación

  • Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras: cancela tu plan y, si quieres que borremos tu cuenta y tus datos, pídelo como se explica en Borrar mis datos.
  • Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos, ponga en riesgo el servicio o a otras personas, o cuando lo ordene una autoridad. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.
  • Al terminar el servicio, podrás pedir una copia de tus datos durante los 30 días siguientes; después podremos borrarlos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro del CRM antes de que aplique. Si sigues usando el servicio después, se entiende que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que te otorgue la ley como consumidor.

14. Contacto

Dudas sobre estos términos: contacto@blum.marketing.