Con Blumi, tu asistente de IA
CRM con inteligencia artificial para empresas en México
Blum CRM es un CRM en español para empresas en México que reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, el chat de tu sitio y el correo en una sola bandeja. Incluye contactos, funnels de venta, difusiones y calendario, y trae a Blumi, un asistente de inteligencia artificial que responde clientes, mueve oportunidades y te dice qué hacer hoy.
Se instala en el celular como aplicación. Entras con Cuenta Blum: sin contraseñas.
Qué es Blum CRM
Un CRM es el lugar donde vive lo que sabes de tus clientes. El problema, en la práctica, es que ese lugar termina siendo cuatro: el WhatsApp de una persona, el Instagram de otra, un correo compartido y una hoja de cálculo que nadie actualiza. Blum CRM parte de las conversaciones —que es donde de verdad empieza una venta— y construye sobre ellas el contacto, la oportunidad y el reporte.
Encima de eso corre la inteligencia artificial, en dos papeles distintos. Hacia afuera, un agente que atiende a tus clientes con lo que tú le enseñaste y dentro de los límites que tú le pusiste. Hacia adentro, Blumi: le pides en español que cree un contacto, mueva una oportunidad o te explique por qué el funnel está atorado, y lo hace. Lo construye blum, agencia digital con base en Tijuana, México.
Para quién es
Está pensado para negocios en México que atienden y venden por mensaje, no para corporativos con un equipo dedicado a configurar el CRM.
Negocios que venden por WhatsApp
Si tus ventas empiezan en un chat y acaban en una libreta, el CRM las convierte en contactos y oportunidades sin que nadie teclee dos veces lo mismo.
Equipos chicos de ventas o atención
Varias personas atendiendo el mismo número, con conversaciones asignadas, notas internas y horario de atención. Se acabó el «¿este ya lo contestaste tú?».
Servicios y agencias
Catálogo de servicios con precio, base de conocimiento propia y un agente que responde las dudas de siempre mientras tú atiendes las que valen la pena.
Negocios con sitio web o tienda
El widget de chat se pega en tu sitio o en tu tienda Shopify, y sus conversaciones entran a la misma bandeja que las de WhatsApp.
Qué incluye
Todo lo de esta lista está funcionando hoy en el producto.
Inbox multicanal
WhatsApp por la API oficial de Meta, Instagram Direct, Messenger, el widget de tu sitio y correo de entrada, en una sola bandeja. Asignas conversaciones, dejas notas internas que el cliente no ve y sabes si sigues dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp.
Blumi, tu asistente
Le escribes en español y ejecuta: crea y actualiza contactos, los etiqueta, mueve tarjetas del funnel y agenda. Sabe en qué pantalla estás, analiza tu embudo y te dice a quién le debes seguimiento. Lo que hace se puede deshacer durante la hora siguiente.
Agentes de IA que atienden
Un agente con tu tono y tu objetivo responde los mensajes entrantes con tu base de conocimiento. Decides qué puede hacer solo, qué te pide aprobar y qué no toca. Cuando entra una persona al hilo, la IA se calla sola.
Contactos
Etiquetas, categorías, orígenes y campos personalizados de siete tipos. Importas tu lista desde un CSV —el CRM detecta las columnas y tú corriges el mapeo— y cada contacto acumula un perfil con lo que ha dicho en todos los canales.
Funnels de venta
Tablero que se arrastra y se suelta, con las etapas que tú definas y el valor de cada oportunidad. Renombrar «Ganado» no le quita al CRM la noción de dónde termina una venta, así que los reportes siguen cuadrando.
Difusiones por WhatsApp
Con plantillas aprobadas por Meta. Segmentas por etiqueta, etapa o «sin conversación previa», ves el costo estimado y la programas para cuando quieras. Sale a goteo, dentro de tu horario, y quien pide la baja deja de recibirlas. Los leads fríos se retoman solos.
Calendario
Reuniones, llamadas y tareas ligadas al contacto. Conectas tu Google Calendar y lo que tengas ahí aparece dentro del CRM, actualizado cada media hora, para que la agenda que ve tu asistente sea la de verdad.
Base de conocimiento
Pega texto, da una URL o sube PDF y DOCX. El CRM extrae el texto y lo busca combinando palabras y significado, así que el agente encuentra la respuesta aunque el cliente pregunte con otras palabras.
Reportes
Contactos nuevos y de dónde llegaron, mediana de tiempo de primera respuesta, qué porcentaje de conversaciones resolvió la IA sin ayuda, valor del funnel por etapa y el resultado de tus difusiones.
Planes
El consumo de inteligencia artificial se mide en créditos: uno equivale a diez mil tokens entre lo que lee y lo que escribe el modelo. Dentro del CRM ves cuántos llevas gastados del mes.
Gratis
Gratis
- 10 créditos de IA al mes
- Usuarios sin límite
- Canales sin límite
- Difusiones sin límite
Los precios son en pesos mexicanos, por organización y al mes. El gasto de mensajes de WhatsApp lo cobra Meta aparte, según su tarifa; el CRM te enseña el estimado antes de enviar una difusión.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Blum CRM?
Es un CRM con inteligencia artificial pensado para empresas en México. Centraliza las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, el widget de tu sitio y el correo en una sola bandeja, y sobre esas conversaciones construye la ficha del contacto, el funnel de venta y los reportes. Lo hace blum, agencia digital con base en Tijuana.
¿Qué canales puedo conectar?
WhatsApp a través de la API oficial de Meta (WhatsApp Cloud API), Instagram Direct, Messenger, un widget de chat que se pega en tu sitio web o tu tienda Shopify, y correo electrónico de entrada. Las respuestas desde el CRM salen hoy por WhatsApp, Instagram y Messenger; el correo entra al inbox pero todavía no se contesta desde ahí.
¿Quién es Blumi?
Blumi es el asistente de IA que vive dentro del CRM. Le pides las cosas en español —«crea el contacto de Ana», «mueve a Pedro a Propuesta», «¿cómo va mi funnel?»— y las ejecuta. Sabe en qué pantalla estás, así que entiende «este contacto». Cada cambio que hace se puede deshacer durante la hora siguiente, y cada mañana deja hasta tres propuestas de qué conviene atender ese día.
¿La IA puede contestar sola a mis clientes?
Sí. Se configura un agente por organización con su tono, su objetivo (captar datos, agendar, resolver dudas o vender), los canales en los que actúa y el horario de atención. Cada acción que puede ejecutar —crear contacto, etiquetar, mover en el funnel, agendar— se deja en automático, en «pedir aprobación» o apagada. Cuando una persona escribe en el hilo, la IA se calla sola durante los minutos que tú definas.
¿De dónde saca la IA las respuestas sobre mi negocio?
De tu base de conocimiento y de tu catálogo de servicios. Puedes pegar texto, dar una URL o subir archivos PDF y DOCX; el CRM extrae el texto, lo trocea y lo busca combinando coincidencia de palabras y búsqueda semántica, para que encuentre la respuesta aunque el cliente pregunte con otras palabras.
¿Puedo mandar campañas masivas por WhatsApp?
Sí, con plantillas aprobadas por Meta, que es la única forma permitida de escribir primero fuera de la ventana de 24 horas. Segmentas por etiqueta, etapa del funnel o contactos sin conversación previa, ves el costo estimado antes de confirmar y el envío sale por lotes. También hay seguimiento automático de los leads que se quedaron fríos.
¿Mis datos están separados de los de otras empresas?
Sí. Cada organización tiene sus propios contactos, conversaciones, funnels y configuración, y el permiso se comprueba contra la base en cada petición, no solo en el token. El acceso se hace con Cuenta Blum, la identidad del ecosistema blum, con código al correo, Google o passkeys: aquí no se guardan contraseñas.
¿Se usa desde el celular?
Sí. Es una aplicación web instalable (PWA): se abre en el navegador del celular, se añade a la pantalla de inicio y funciona a pantalla completa con su propio icono. Es la forma en que más se usa el inbox.
Junta tus conversaciones en un solo lugar
Conecta tu primer canal, importa tus contactos y deja que Blumi te diga por dónde empezar.